回帖有奖——感控迎检技巧

dearhang

          作为感染管理专职人员，每年少不了省市级甚至是国家级的不同类型的检查。这当中，我们感控专职人员少不了要充当陪检角色。如何恰当地充当好陪检角色，既要向专家实时的介绍和展示本院检查内容，又要通知被检查科室做好迎检准备。既要服务好专家，专家需要提供的资料需要一一准备，又怕暴露更多的问题，在整个迎检过程中充斥着矛盾的心态，不知大家如何看待和面对这些问题？当然，除了平时要尽可能按要求去做外，在迎检方面是否有一些技巧？
        这里先抛砖引玉：譬如，有些专家现场提问时不喜欢别人插话，有些专家提问时一人回答不出时，其他人可以补充。这时，我们迎检人员则根据不同专家需要做出及时反映。譬如，到达下一个科室，需要电话提前通知被检科室主要负责人及科室人员做好迎检准备。一是让大家提醒该科室进入备战状态，以免检查时大家都不在。其次，科室负责人在场，显示对专家的尊重和检查的重视。再就是，专家需要什么资料就提供啥资料，千万不要把资料盒一股脑儿塞给专家，这样，专家可以发现更多问题的。
       欢迎大家集思广益！为我们以后的检查提供宝贵经验！






技巧, 角色, 矛盾, 如何, 资料


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xiesq999
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二道桥的羊肉串

有就是回答提问的专家时，能做到言简意赅 ，不要拖泥带水。








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四叶草
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明玥

时专家检查的过程，也是相互学习借鉴的过程，有疑点困惑可以给专家提出，以谦虚的态度，虚心请教，多多请专家提出宝贵的意见和建议，才能不断提高和完善。








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虚心使人进步！




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清风细雪

、一般检查会提前有检查标准，这样先按照检查标准准备资料，要什么拿什么，不可多拿，以免专家想看的资料看不到，没想看的看到了，有时会节外生枝。
2、要抱着学习的态度，虚心向专家请教，专家如果说错了，不可当着众人的面指出，可以单独私下沟通， 非原则性的问题要有则改之，无则加勉，不可较真抓住不放。
3、检查时找助力一起陪同，起到联络的作用，通知下一个科室时不可当着专家的面。
4、专家提问时要积极回答，答错了没关系，不能回避，这是专家最讨厌的。
5、认真记录，专家提出的问题有助手拿本随手记录，以示尊重！
6、专家反馈时不要反驳，不要质疑。
7、专家检查完毕离开时要代为拿行礼，送到车上，挥双手致意，目送专家离开视线再回！








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阿女

们是县级医院，迎接检查是常见的事，每次似乎都是不同的专家，相对专职感控老师检查，我们都尽可能的请教，能有什么问题直接就上报了，就是有时是监督疾控方面的老师来，他们那个“记录”要求有时感觉太繁琐了，比如：更换床单被罩记录，其实即使记录也是假的，但是要是没有，这就是问题……我们现在没办法，及时补记了……
感控专职专家来检查，能做到的就尽量做到，不能做到的也就直接说了，没办法，像抗菌药物管理这块，我们这几个科室管理，感控科没直接管理，有些东西就拿不出来了，还好，老师们都很理解！！！
只是迎检时还是尽量呈现优点，那么院长听着高兴！！！








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阡陌

回避，不遮掩如实回答问题很重要，也有助于我们学习。每次迎检院感组都会有护理部干事陪同，起联络作用。








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四叶草
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淡定




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1390573848

人认为，对于专家提出的问题要认真接受，不要当场给予否认或发牢骚。有则改之无则加勉








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四叶草
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尊重是前提！




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磁湖之春

提前通知科室做好迎检准备，最好科室护士长科主任能在门口迎接，这样给专家的感觉就是科室很重视，留下好印象。态度要谦虚，很多专家并不是真的想找茬，其实很多时候他们是想帮助你，只要你态度谦虚，他们不会很较真的。还有专家检查完之后，主动邀请专家合影，专家是很乐意的，而且有些可扣可不扣的分数，可能就会因为这个小动作不扣分了。但是最重要的还是：不参与陪同的院感人员要提前到科室扫一下，把明显的错误避免掉，因为一说检查，科室比较紧张，可能有些慌了，平时能做好的反而出错了，当局者迷，需要旁观者提点一下，这个很有用。我们把这个叫做扫雷。可以避免很多小错误。






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波斯菊

清风细雪 发表于 2015-11-18 08:14
1、一般检查会提前有检查标准，这样先按照检查标准准备资料，要什么拿什么，不可多拿，以免专家想看的资料 ...

版主老师总结得很好，很全面，路过学习了，除了老师说到的，对于我们基层医院来说，还是要请专家帮助提请院长支持一些工作的开展，因为平时的工作得不到重视，我提出的问题跟专家提出来，效果不一样，所以从某种角度来说，专家的检查对我的工作起了很大的推动作用，欢迎专家来我院检查指导。






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暖雨

检查前对检查的重点逐条梳理，对存在的问题心中有数，做到不回避，坦诚相待，虚心向专家取经，对专家提出的问题，做到积极回答，认真记录。检查结束后认真整改，持续质量改进。






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