卫生部：医院设部门或专员处理医疗纠纷

朦胧

卫生部：医院设部门或专员处理医疗纠纷http://www.sina.com.cn  2009年06月04日02:39  新京报
　　本报讯 (记者吴鹏)卫生部昨日发布《医院评价标准》(征求意见稿)，保护患者隐私，维护患者手术、用药安全，以及患者对药费的知情权和选择权，有望成为评价医院的重要标准。

　　征求意见稿提出，患者及其法定代表人，对病情、治疗(手术)方案、风险与益处、费用和临床实验等真实情况具有知情权，并且患者在知情的情况下，应有选择的权利，这些都作为对医院评价的要点。另外，主管医师也要使用患者易懂的方式和语言充分告知患者。医院也要充分保护患者的隐私权。

　　同时，在遇到纠纷时，征求意见稿要求，医院设有专门部门或者专员负责患者的投诉接待、调查、处理工作。并且要公布电话、信箱，建立方便患者的投诉处理流程。

　　征求意见稿的制定者之一，中国医院协会评价评估部主任王吉善对本报表示，《医院评价标准》(征求意见稿)是根据新医改精神进行制定的文件之一，完善了医院的评价体系，体现了医院以病人为中心、突显公益性及以质量为核心作为重要的评价标准。

　　他说，《医院评价标准》虽不是强制性的标准，但在出现医疗纠纷时，将成为认定医院是否存在责任的标准之一，使我国目前依据《医疗事故处理条例》、《民法》等处理医疗事故的体系进一步完善。

　　他表示，《医院评价标准》(征求意见稿)发布后，还要修改并出台实施细则，在根据不同地区情况对医院进行评价后，如果不符合标准的医院，可能会责令改进。



上一篇:二级甲等中医院医院感染管理部分评分标准下一篇:2009年“医疗质量万里行”活动方案

佳加

赞成，这个部门最好是有法律专业、医疗专业人员共同组成，最好是再成立委员会，成员扩展到社会其他学科的人员，光是医院的人员难免出现医疗纠纷会不公正，像仲裁委员会一样，要有社会上知名人士、群众基础好的人来进入，一旦发生医疗纠纷，坐下来可以商量解决给医院一个公平，给病人一个满意！

elainerookie

非常赞成。我们医院现在都是一些前台小女孩在接待投诉，病人根本就不将她们放在眼里，凶狠狠的，小孩们都很为难。

星火

和谐医患啊。。。。

lisa天使

赞成！医院应该成立一个有法律知识的科室，解决医院面临的法律问题。

lyk

2# 佳加


假如有这么个委员会，协商的结果一定是医院拿钱买平安，大家都认为患者是弱者，医院出钱让投诉者满意了才算和谐，经历多次了！

自由飞翔

这个部门很有必要的，但要责任心强、知识面广、能力强的人员来担当这个角色。

xiaoxiaofangf

赞成！医院应该成立一个懂医疗、有法律知识、责任性强的人员组成的科室，解决医院面临的法律问题。

龙文鞭影

我们有一个医纠办专门接待处理。

依依

我院早就有了这样的部门，专门处理医疗纠纷，由医疗和法律专业人员组成，工作很有成效的。